Prenderesti in manutenzione un impianto che non conosci?

Ti è capitato di avere un’occasione di essere interpellato per prendere in manutenzione un impianto antifurto o antincendio, di cui non conosci marca e prodotto? Sono occasioni che capitano poche volte nella vita e la tentazione di acquisire un nuovo cliente preme particolarmente, soprattutto al giorno d’oggi.
Però prima, devono sorgerti ed è obbligatorio farsi delle domande.

Conosco il materiale con cui è fatto l’impianto?

Acquisire un impianto vuole dire garantire al cliente, oltre che la manutenzione, la risoluzione di eventuali falsi allarmi e guasti. Non sempre il cliente ha il progetto e la documentazione dell’impianto in possesso. A volte non possiede neanche i codici di installazione. Con la miriade di marche non è possibile conoscere tutte le centrali.
Vale la pena rischiare? Se propongo di rifare l’impianto, lo accetta o passerà ad un altro?

In che stato è l’impianto?

All’acquisizione di un nuovo impianto occorre fare sempre un verbale di presa in consegna, dedicandoci il tempo che occorre e documentare, magari anche con foto, lo stato dell’impianto. Controllare anche i cablaggi, lo stato dei cavi e di eventuali box di giunzione, in particolar modo se all’esterno. Così potrete giustificare eventuali imprevisti che richiedono una manutenzione straordinaria al sistema in caso il cliente voglia spiegazioni sulle spese.
Controllare se il materiale di ricambio è ancora in produzione o almeno reperibile, soprattutto per impianti molto grandi. Essere in possesso dei software di programmazione, altrimenti con certe centrali non sei in grado di fare nulla.

Perchè il cliente ha voluto cambiare la ditta manutentrice?

Forse è questa la domanda più importante. Scoprire la motivazione reale può aiutare molto nella tua decisione.
Era scontento dell’altra ditta o voleva strappare un prezzo più basso?
Prima aveva fatto dei controlli semestrali oppure è da dieci anni che nessuno verifica l’impianto?
Cerca professionalità o solo di risolvere o tamponare un problema?
Vale la pena rischiare?

Ma se tu fossi il cliente, affideresti il tuo impianto a chi non si pone queste domande? Che affidabilità può darti uno che afferma di sapere tutto?